校（院）总务处组织物业公司召开培训座谈会

一直以来，校（院）总务处始终一手抓理论学习，一手抓实际工作，不断提升工作人员的能力水平。12月18日下午，总务处组织物业公司围绕如何提升后勤管理服务水平召开专题座谈会，会议由分管副处长主持，总务处相关工作人员、物业公司各部门负责人参加。

会上，首先传达了《校（院）总务处赴芜湖前湾集团和市大数据公司参观学习并召开工作例会》的会议精神，结合本次参观学习和经验交流，要求物业公司要从六方面抓落实：一要强化服务意识，树立“以人为本”的服务理念，将服务意识融入日常工作的每一个环节；定期组织服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，提高工作人员对服务重要性的认识。二要提升专业技能，对工作人员进行系统的专业培训，包括服务礼仪和沟通技巧、物业管理知识、应急处理等；定期进行技能考核，确保每位工作人员都能熟练掌握服务技能，提升服务专业性。三是对服务质量的监控，建立有效的服务质量反馈机制，及时收集学员对物业服务的意见和建议；通过定期的服务质量评估，发现服务中的不足，及时进行调整和改进。四是服务流程的优化，对现有的服务流程进行梳理，简化服务步骤；制定服务标准，确保每一位工作人员都能提供统一、高标准的服务。五是团队建设与激励，加强团队建设，提高团队协作能力，形成良好的工作氛围；建立有效的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，激发工作热情。六是案例分享与学习，定期分享成功的服务案例，总结经验，分享学习；组织与其他同类物业的交流学习，借鉴先进的服务理念和方法。

服务的提升是一个持续的过程，需要不断地学习、实践和创新。下一步，总务处将带领服务团队不断提升能力，提供更加优质、高效的服务，为党的干部教育培训工作贡献力量。